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省直公积金中心组织开展《沟通技巧》培训活动

发布时间:2016-10-13 11:18   作者:   来源:省直住房公积金中心   浏览次数:5,730

  

    

      近日,在中心会议室举办了员工《沟通技巧》业务培训,指导老师围绕“行为举止、服务姿态、表情着装、文明用语、对外沟通服务作用与技巧、客户投诉与突发事件的处理方法等内容,采用理论和实际相结合方式,由表及里、图文并茂系统阐述了服务规范的基本内涵、基本原则、服务规范与沟通技巧在服务工作中的重要性及注意事项,给全体干部职工上了一堂生动活泼的业务培训,强化了员工的服务规范性,提升了员自身礼仪沟通修养,也必将进一步提高员工的服务质量与能力和进一步提高客户的满意率。